2018年12月到2019年2月，网易家居调查人员以消费者的身份，对28家衣柜品牌和12家橱柜品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、广州、深圳、佛山实地走访了这28家衣柜品牌和12家橱柜品牌的线下门店，进行了一轮衣柜+橱柜行业“O2O体验”。现“大考成绩”公布，索菲亚全屋定制以96分夺得衣柜行业榜首，司米橱柜以94分的总成绩荣登橱柜行业榜首*，双双夺冠。
索菲亚提前布局线上业务
“六心服务”贯穿全程
020线上+线下融合服务能力是本次调查的主要内容。线上考核主要是官网和官微搭建、天猫店引流、线上客服回复速度、线上门店查询功能、客服沟通主动性、订单转化率等方面；线下则是店面陈列、产品讲解、设计服务、客服态度、售后服务等内容，考核标准可谓虑无不周、面面俱到。
从网易家居公布的结果来看，28个衣柜企业的官网和微信公众号的开设率达到100%，但仅有20个企业正常运营天猫店，占比71.43%。
索菲亚家居洞察消费趋势并提前布局，早在2013年，公司开始构架电商团队，成为定制行业较早进入电商渠道的企业之一。通过几年的积累，天猫店业绩日益增长，目前公司16%的业绩来自于线上，未来将继续大力投入跟线上消费者的交流与消费者黏度的建设，希望为线下的门店引来更多的流量。
2018年，公司提出让服务成为索菲亚的核心竞争力，成立服务中心推广“六心服务”——“导购咨询要诚心、测量设计要专心、生产制造要敬心、物流送货要尽心、上门安装要细心、售后维护要真心”。
调查人员提到，索菲亚天猫店客服会留下调查人员需求和户型信息提供给门店，同时客服也会在后台主动发起联系，前后六次询问客户到店情况的企业，让人印象深刻。
司米橱柜表现令人惊喜
调查显示，大部分橱柜企业官网、微信渠道服务建设不完善，线上线下持续服务情况不佳，仅半数布局线上电商，基本走通O2O。
司米橱柜虽然进入中国市场相对较晚，但是在索菲亚布局电商的大战略下，线上渠道却反而更早完成布局，实现了线上引流线下，实体门店服务的闭环。
调查员在官网、微信公众号和天猫询问客服门店地址、线上产品与线下产品是否同款等问题，司米橱柜3个线上渠道都可以在1小时内提供详细的信息指引；微信公众平台做到10分钟内快速解答，表现令人惊喜。线下服务方面，陈列设计、服务态度、产品讲解等均得到了调查员的高分认可，尤其是司米橱柜第三代门店大气优雅的产品陈列，让人眼前一亮。
家居行业是一个需要消费者深度体验的行业，客户服务是核心。在互联网深度影响中国消费者习惯的时代背景下，我们将继续积极开拓多元渠道，优化售后服务政策，加强持续服务能力，为消费者带来更加专业高效的家装服务。
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