2020年初，疫情之风来势汹汹，家居业线下终端全面进入阶段性停摆，催生消费者消费习惯、观念快速迭代。与此同时，随着房地产精装的推行、新零售渠道的崛起，单一渠道经营难以为继，行业对新渠道的竞争抢夺进入白热化。 

逆境之中，恰逢变革之时。面对前所未有的市场变局和疫情“大考”，索菲亚凭借着敏捷的应变能力和深厚的品牌积淀，凝力聚变，快速推进全渠道营销变革，多点突破获取多元化流量，彰显了头部家居企业强大的抗风险韧劲和内生动力，傲立行业洗牌和产业升级浪潮鳌头。

在新的经销商管理机制的刺激下，经销商的目标更清晰，打法更多更灵活，运营效率得到提升，盈利能力比前年大有改善，投入力度纷纷加大。

同时，自2018年开始，公司持续进行店面形象升级，继续鼓励经销商结合当地市场开大家居店、商超店、轻奢店，出样产品覆盖公司旗下以柜类定制为核心的各类产品，并积极与其它品类专家品牌展开合作，推出更多匹配索菲亚柜类定制的家居产品，并提升风格一体化，满足消费者一站式高质量采购的需求。

截至2020年9月底，索菲亚全品类品牌终端门店数量逾4000家，覆盖了全国1800多个城市和区域。

2020年受疫情影响，国内外经济面临大挑战，人们的生活方式也随之悄然改变，家居品牌纷纷发力线上营销，直播带货成为行业常态。借助多年运营的自建互联网营销矩阵，索菲亚迅速变革应对，打通内容生态与电商卖货的链路，形成线上线下一体化的数字化营销服务阵营。

2020年3月，索菲亚再一次展示行业引领者的风范，率先携手天猫家装、淘宝头部主播，开创了定制家居直播带货的先河。随后，索菲亚开展多元化直播，先后联合胡兵、袁弘、张歆艺等多位艺人，开启强大的明星直播阵营，通过首发新品、首探展厅、工厂直播、品牌联合直播等方式为营销赋能。 

在直播营销的战场上，索菲亚越战越勇，屡获佳绩。在今年双十一，索菲亚实现全网累计销售额突破11亿元。其中，索菲亚天猫官方旗舰店再度蝉联全屋定制销售冠军，并实现了定制衣柜类目7连冠；索菲亚京东双十一成功将“定制家具销售冠军”纳入囊中，连续三年蝉联京东双十一品类冠军。

通过线上直播，索菲亚有效触达用户痛点，同时为线下门店带来大量人气和曝光。据统计数据，索菲亚2020年共开展线上直播1000余次，头部明星直播20多次。目前公司电商引流占比已经超过25%，一线城市超过45%。引流成效在行业名列前茅，转化率也在持续提升。

随着房地产领域商品住房精装修的范围不断向定制行业领域延伸，为大型房地产精装修项目提供定制柜配套的大宗用户业务将成为索菲亚新的销售增长点。目前，公司已与国内Top100房地产企业中的80%签署战略合作关系。公司借助衣柜产品早前与大型地产公司的深度合作，加快开拓橱柜、木门品类的百强地产战略合作。

2020年1至9月，大宗业务渠道收入实现同比增长54.83%。大宗业务未来也是公司比较重要的增长点，目前收入占比14.39%。

整装渠道方面，索菲亚在全国范围挑选实力较强的装企开展合作。利用公司柜类定制专家的高品牌知名度，产品品类丰富，质量领先，研发生产一体化的优势，对装企进行品牌和产品赋能。

2020年11月，索菲亚与头部装企圣都家装签署了战略合作协议，开创了家居家装联合聚变的深度合作模式，实现双方优势互补、强强联合，共迎整装时代机遇，携手为消费者打造高效便捷的一体化家装服务方案。

进入2021年，国内经济迈入稳定复苏的快车道，家居行业景气度也逐步回暖。有赖于全渠道营销变革所迸发的动力与活力，索菲亚将在新的发展篇章书写更华丽的轨迹，引领行业突破后疫情时代阴霾，向更高远、更广阔的领域挺进。