文章来源：乐居财经

家居行业曾经被视为“最传统行业”，也是“离互联网最远”的行业之一，但索菲亚率先颠覆了这个刻板印象，走出一条独特的科技革新之路。在12月31日的“预见2022”跨年演讲中，知名财经作家吴晓波就分享道：“索菲亚家居通过数据中台、传感器、云服务的方式，把公司的总部、生产基地和全国各地经销商连接了起来，把生产制造线和仓储连接了起来，最终形成了数字化的公司运营能力。”

1月6日，一年一度的2022微信公开课PRO在广州盛大开启，以“入微”为主题，邀请视频号、小程序、微信支付、企业微信等腾讯团队与来自不同行业的嘉宾轮番登场，全方位诠释产业互联网时代的智慧趋势。

索菲亚受邀成为企业微信的唯一指定代表，首先通过短片分享了终端一线人员的实战经验，扎实的内容成为现场关注的焦点。随后，在公开课的正式演讲中，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣更是以索菲亚为范本，分享了企业运营提升效率、服务能力的实践经验。

企业微信作为一种实用的“工具”，为索菲亚的运营带来了不少便利，但在此背后，索菲亚的消费者思维和数字化转型升级的成果，是实现效果最大化的根基。

就行业属性而言，定制家居区别于标准化的成品家具，是一个服务链条很长的买方市场，从获客、上门量尺、设计、柔性化制造、交付到安装等，贯穿了制造业、零售业、服务业三大属性。

而对消费者而言，过去定制家居服务流程曾经存在一些痛点，由于消费者与生产、物流、安装交付等环节缺乏沟通和监督，往往处于一个“被动”等待的状态。

“消费者为王”的时代，企业需要更好地理解“人”这个主体。作为定制家居行业的龙头企业，索菲亚重视消费者体验，通过数字化运营，打通各个环节，将前端消费者与后端产品制造链接起来，从根本上提升运营效率，从而破解定制行业服务周期长，用户被动等待的痛点。

在前端，索菲亚基于大数据精准营销，通过专属的“一客一群”服务模式，链接销售、设计、生产、安装交付全流程，服务过程中有任何进度，消费者都能第一时间知晓并及时反馈；在后端，设计图纸可以被索菲亚信息平台迅速解析成数据，分配给全国七大生产基地进行生产，实现了生产端7~12天的极限交货速度，同时保持极高的交付准确性。

这一流程环环相扣，就如大自然界的“生态链”一样达到了整体闭环，基本消除了消费者在等待、沟通过程中的顾虑，实现服务流程“零障碍”。根据2020年的统计数据，索菲亚客户满意度达到99.1%。

对索菲亚而言，数字化转型升级的战略和实践始终以顾客的需求为导向。如何为广大消费者提供风格各异，个性化程度极高的产品，同时保证服务又快又好，这是索菲亚一直在思考的问题，也是索菲亚发展的方向。

作为定制家居行业数字化转型升级的先驱和典型范例，索菲亚的实践经验不仅一直被行业探究并追随，对各行各业也有借鉴意义。企业的战略升级，不仅要有敢为人先的魄力，也要有善于借助外界工具的“巧劲”，因为创新和高效，是行业龙头必备的“素养”。