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索菲亚X 2022微信公开课 | 打造“无可挑剔”的定制家居服务范本
索菲亚     2022-01-06   

文章来源:乐居财经

家居行业曾经被视为“最传统行业”,也是“离互联网最远”的行业之一,但索菲亚率先颠覆了这个刻板印象,走出一条独特的科技革新之路。在12月31日的“预见2022”跨年演讲中,知名财经作家吴晓波就分享道:“索菲亚家居通过数据中台、传感器、云服务的方式,把公司的总部、生产基地和全国各地经销商连接了起来,把生产制造线和仓储连接了起来,最终形成了数字化的公司运营能力。”

1月6日,一年一度的2022微信公开课PRO在广州盛大开启,以“入微”为主题,邀请视频号、小程序、微信支付、企业微信等腾讯团队与来自不同行业的嘉宾轮番登场,全方位诠释产业互联网时代的智慧趋势。

索菲亚受邀成为企业微信的唯一指定代表,首先通过短片分享了终端一线人员的实战经验,扎实的内容成为现场关注的焦点。随后,在公开课的正式演讲中,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣更是以索菲亚为范本,分享了企业运营提升效率、服务能力的实践经验。

企业微信作为一种实用的“工具”,为索菲亚的运营带来了不少便利,但在此背后,索菲亚的消费者思维和数字化转型升级的成果,是实现效果最大化的根基。

就行业属性而言,定制家居区别于标准化的成品家具,是一个服务链条很长的买方市场,从获客、上门量尺、设计、柔性化制造、交付到安装等,贯穿了制造业、零售业、服务业三大属性。

而对消费者而言,过去定制家居服务流程曾经存在一些痛点,由于消费者与生产、物流、安装交付等环节缺乏沟通和监督,往往处于一个“被动”等待的状态。

“消费者为王”的时代,企业需要更好地理解“人”这个主体。作为定制家居行业的龙头企业,索菲亚重视消费者体验,通过数字化运营,打通各个环节,将前端消费者与后端产品制造链接起来,从根本上提升运营效率,从而破解定制行业服务周期长,用户被动等待的痛点。

在前端,索菲亚基于大数据精准营销,通过专属的“一客一群”服务模式,链接销售、设计、生产、安装交付全流程,服务过程中有任何进度,消费者都能第一时间知晓并及时反馈;在后端,设计图纸可以被索菲亚信息平台迅速解析成数据,分配给全国七大生产基地进行生产,实现了生产端7~12天的极限交货速度,同时保持极高的交付准确性。

这一流程环环相扣,就如大自然界的“生态链”一样达到了整体闭环,基本消除了消费者在等待、沟通过程中的顾虑,实现服务流程“零障碍”。根据2020年的统计数据,索菲亚客户满意度达到99.1%。

对索菲亚而言,数字化转型升级的战略和实践始终以顾客的需求为导向。如何为广大消费者提供风格各异,个性化程度极高的产品,同时保证服务又快又好,这是索菲亚一直在思考的问题,也是索菲亚发展的方向。

作为定制家居行业数字化转型升级的先驱和典型范例,索菲亚的实践经验不仅一直被行业探究并追随,对各行各业也有借鉴意义。企业的战略升级,不仅要有敢为人先的魄力,也要有善于借助外界工具的“巧劲”,因为创新和高效,是行业龙头必备的“素养”。


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