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媒体转载丨定制家居的未来在数字化?看索菲亚如何破局大数据产业发展之道
人民网     2022-10-11   

文章来源于人民网

每一个转型期,新技术和工具都会成为变革性的力量。
当下,数字技术全面融入人类社会方方面面,大数据、云计算、人工智能的焕新发展,正在引领人类历史上的一场技术革命,各行各业都掀起了数字化转型的浪潮,在剧变的新环境下,数字化正成为面向未来的一种常态性工具。
这在定制家居领域尤为明显,面对复杂多变的外部环境,受制于重体验、重场景、长链条的行业属性,降本增效的问题迫在眉睫,数字化转型已经不再是一道选择题,而是一道生存题——定制家居企业该如何突破传统桎梏,利用数据化来进行升级自己的管理、组织和产品,锻造一副抵御长期风险的“钢筋铁骨”?

近日,工业和信息化部公示2022年大数据产业发展试点示范项目名单,索菲亚家居“基于大数据分析技术的家居产品规模化定制研究”项目入选,是广东省在数据管理能力提升方向入围的唯一一家企业,以出众表现为行业交出了一份完满的答卷。

 数智化驱动工厂 打通制造业的前后端

 数字经济时代,最重要的两个关键元素是“数”和“智”——企业在数字化转型中,利用海量大数据,深度挖掘数据价值,提升应用数据的水平和效率,反哺业务决策。
据全球知名调研机构IDC于2018年发布的一项调查显示,全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%已将数字化转型作为其战略核心。
可见,越是在行业中遥遥领先的巨头企业,越会保持“居安思危”的意识,关注未来新趋势。
定制家居的领航者索菲亚也不例外。一直以来,定制家居以产品链长、品类多、个性化强著称,每当订单像雪花般飞来,每张订单涉及板材至少50件,每件板材又包含花色、打孔、封边等在内的至少10项数据,每天所需要处理的数据量几百万个,传统的生产方式很难同时满足个性化定制与大规模生产,如何破局这一矛盾?
从2014年起,索菲亚陆续成立了信息与数字化中心(IDC)、宁基智能和极点三维,“三驾马车”共同发力,将数字化赋能到前端个性化订单3D智能设计,中端数字化供应链和生态平台的打造,后端智能化生产等全业务领域。
在多年数字化实践的基础上,索菲亚进一步加速推进其数字化转型之路,打造4.0智能工厂,采用国际一流柔性生产线,产品制造全流程智能化,在全流程数据驱动的信息系统架构基础上,实现了基于互联网的研发、销售、智能制造和服务全流程数据驱动的整体的解决方案。智能工厂配合上全国东西南北中的八大制造基地,索菲亚将交付周期缩短至7-12天,打破行业生产瓶颈。

毫无疑问,索菲亚实现了前端销售和后端生产数据的打通,实现了生产效率的突破。
当设计师在消费者的家中测量好数据、与消费者确认好定制方案后,尺寸就会精准地与就近工厂同步,极大提升了生产线和供应链的反应速度,实现对产品的快速交付,并通过大数据匹配反馈到消费者端,可实时查看生产进度,让消费者买得安心,看得省心,用得踏实。 

重构商业新逻辑 做以人为本的好生意 

数字化推动了索菲亚的变革,但这里不存在“唯技术论”或“唯大数据论”,因为所有的数字化都体现了一个原则——以人为本,也就是说,消费者在哪里,数字化就往哪里走。
2010年后,随着全球科技的迅速发展,移动互联网大潮涌起,在家中网购、学习、办公、娱乐的生活方式,颠覆了过往“人货场”的线下消费习惯,而电商巨头的崛起,进一步培养了消费者的线上消费习惯。
伴随着消费者数字化习惯的变革,索菲亚清晰地预见:供给端必须要进行新的变革,以数字化思维和数字化能力建设,寻求从用户触达到销售转化的全链通路。
为此,洞察先机的索菲亚迈出了转型的步伐:2011年,开出了第一家天猫官方旗舰店;2013年,正式成立电子商务部;2014年,参与天猫双十一首战告捷,以1.8亿的亮眼成绩成功斩获住宅家具类目销量第七位置。截至2021年,索菲亚已五次登顶天猫双11、实现天猫双11定制衣柜类目8连冠、天猫618全屋定制类5连冠。
但这仅仅是一个起点,索菲亚真正的意图是营造定制家居的消费新生态——
一切以用户为中心,当线上渠道与线下渠道互为流量补充,不同的用户消费场景也将得到持续满足,让无缝的交易和转化成为现实。
为此,索菲亚在不断拓展新渠道的同时,深化线上大数据引流与线下实体店面经营相结合的运营方式,逐渐组建了微信公众号、视频号、抖音、快手、知乎、小红书等全网私域营销阵地,并发力直播电商,通过自主培育主播和联合外部直播机构等形式,进行线上全渠道布局,形成了线上线下一体化的数字化营销服务阵营,最大限度释放企业营销势能。
2020年被称为中国的直播元年,市面上一时间出现了“千播大战”的场景,乘着这股东风,厚积薄发的索菲亚通过直播带货的新形式和私域流量的运营,有效触达用户痛点,同时为线下门店带来巨大的人气和曝光。数字化的存在让索菲亚如虎添翼,走上了发展的快车道。
2022年,索菲亚家居当选广州电子商务行业协会会长单位,以自身转型经历助力企业开拓和发展电商业务。对消费者而言,索菲亚让定制家居不再囿于少数人的享受,成为了方便快捷高品质的代名词,对经销商来说,索菲亚以大数据为导流,为他们省去了繁杂的线下推广,可以将更多的精力集中于为顾客提供优质服务。

 打造一客一群 解决消费端的最后一公里

数字化只是一个起点,后面的交付和服务,形成一个完整商业闭环是重点。
技术上所采用的硬件和软件只是实现数字化的手段,以消费者价值为目标,满足其日益个性化和多元化的需求,才是索菲亚实行数字化转型的本质与核心。
应市场环境变化、消费者群体多样化的需求,索菲亚早已加强主管和基层人员的数字化培训,以更好地发挥前线与后台人员的灵活性,更好地推动产品创新,持续为消费者服务。
一直以来,定制家居企业通过多年的市场摸索,形成了营销固势:广告投放引流消费者到店,设计师上门并沟通方案,下单生产后运输安装,品牌回访与售后,整个周期包含了许多环节,信息在传递过程中并不透明。
这样的业务模式受困于BtoBtoC的层级架构,一方面过于依赖中间环节与服务人员,另一方面也增加了沟通的成本。为此,索菲亚通过搭建数字化平台,真正以消费者为中心贯彻到底,在服务全流程体现了“客户至上”的核心价值观。
面对消费者的沟通需求,索菲亚利用企业微信建立了“一客一群”体系,当顾客下单后,设计师、安装师傅、售后维修人员等服务人员不断被自动拉入,客户全家都能在群里讨论方案,服务人员也能更好地兼顾各方的需求。
不仅如此,“一客一群”还有未答复客户提醒、打通订单信息和安装小程序等功能,客户通过企业微信便可实时了解安装进度和安装效果,真正做到了信息透明,顾客安心。同时,数字化的交流平台,前端消费者的喜好对后端的研发、生产、采购部门来说不再抽象,生产端能高效及时地了解消费者的痛点,快速调整生产策略。
如今,每一位索菲亚的顾客,都可以通过企业微信享受全方位的服务,随时随地可以与带有@索菲亚家居标识的工作人员沟通,即使中途有员工离职,索菲亚都能通过企业的“离职继承”功能无缝安排接替人员,有效建立了消费者与索菲亚品牌、产品以及运营团队之间的互动、互信以及互联的关系。
而从长期来看,有温度的用户沟通不仅打通了消费端的最后一公里,更是组成了索菲亚企业自有的私域流量池——越来越多的客户成了索菲亚的“自来水”,主动把索菲亚推荐给身边有家装需求的朋友。在索菲亚,有至少20%的业绩都来自于老客户的推荐,数字化转型不仅提升了生产效率,更提升了信息效率、转化效率,从而决定了企业发展的速度。
眼下,中国家居业已是万亿规模的大市场,蕴藏着巨大的机会,而在激烈的行业竞争形势下,如何吸引消费者的注意力,在用户心智占据有价值的地位,需要家居企业不断自我革新。
对索菲亚而言,数字化转型并不是单纯地将数字技术与生产相结合,而是利用数字技术来升级产业价值链,以提高消费体验、满足消费者需求、为消费者创造更多的价值。
可想而知的是,数字化带来的社会经济科技转型是长期大趋势,未来还将催生更多新风口、新业态以及新的商业模式,值得持续关注。


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