媒体转载丨定制家居的未来在数字化?看索菲亚如何破局大数据产业发展之道
人民网
2022-10-11
文章来源于人民网
当下，数字技术全面融入人类社会方方面面，大数据、云计算、人工智能的焕新发展，正在引领人类历史上的一场技术革命，各行各业都掀起了数字化转型的浪潮，在剧变的新环境下，数字化正成为面向未来的一种常态性工具。这在定制家居领域尤为明显，面对复杂多变的外部环境，受制于重体验、重场景、长链条的行业属性，降本增效的问题迫在眉睫，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题——定制家居企业该如何突破传统桎梏，利用数据化来进行升级自己的管理、组织和产品，锻造一副抵御长期风险的“钢筋铁骨”？近日，工业和信息化部公示2022年大数据产业发展试点示范项目名单，索菲亚家居“基于大数据分析技术的家居产品规模化定制研究”项目入选，是广东省在数据管理能力提升方向入围的唯一一家企业，以出众表现为行业交出了一份完满的答卷。
数字经济时代，最重要的两个关键元素是“数”和“智”——企业在数字化转型中，利用海量大数据，深度挖掘数据价值，提升应用数据的水平和效率，反哺业务决策。据全球知名调研机构IDC于2018年发布的一项调查显示，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%已将数字化转型作为其战略核心。可见，越是在行业中遥遥领先的巨头企业，越会保持“居安思危”的意识，关注未来新趋势。定制家居的领航者索菲亚也不例外。一直以来，定制家居以产品链长、品类多、个性化强著称，每当订单像雪花般飞来，每张订单涉及板材至少50件，每件板材又包含花色、打孔、封边等在内的至少10项数据，每天所需要处理的数据量几百万个，传统的生产方式很难同时满足个性化定制与大规模生产，如何破局这一矛盾？从2014年起，索菲亚陆续成立了信息与数字化中心（IDC）、宁基智能和极点三维，“三驾马车”共同发力，将数字化赋能到前端个性化订单3D智能设计，中端数字化供应链和生态平台的打造，后端智能化生产等全业务领域。在多年数字化实践的基础上，索菲亚进一步加速推进其数字化转型之路，打造4.0智能工厂，采用国际一流柔性生产线，产品制造全流程智能化，在全流程数据驱动的信息系统架构基础上，实现了基于互联网的研发、销售、智能制造和服务全流程数据驱动的整体的解决方案。智能工厂配合上全国东西南北中的八大制造基地，索菲亚将交付周期缩短至7-12天，打破行业生产瓶颈。毫无疑问，索菲亚实现了前端销售和后端生产数据的打通，实现了生产效率的突破。当设计师在消费者的家中测量好数据、与消费者确认好定制方案后，尺寸就会精准地与就近工厂同步，极大提升了生产线和供应链的反应速度，实现对产品的快速交付，并通过大数据匹配反馈到消费者端，可实时查看生产进度，让消费者买得安心，看得省心，用得踏实。 数字化推动了索菲亚的变革，但这里不存在“唯技术论”或“唯大数据论”，因为所有的数字化都体现了一个原则——以人为本，也就是说，消费者在哪里，数字化就往哪里走。
2010年后，随着全球科技的迅速发展，移动互联网大潮涌起，在家中网购、学习、办公、娱乐的生活方式，颠覆了过往“人货场”的线下消费习惯，而电商巨头的崛起，进一步培养了消费者的线上消费习惯。伴随着消费者数字化习惯的变革，索菲亚清晰地预见：供给端必须要进行新的变革，以数字化思维和数字化能力建设，寻求从用户触达到销售转化的全链通路。为此，洞察先机的索菲亚迈出了转型的步伐：2011年，开出了第一家天猫官方旗舰店；2013年，正式成立电子商务部；2014年，参与天猫双十一首战告捷，以1.8亿的亮眼成绩成功斩获住宅家具类目销量第七位置。截至2021年，索菲亚已五次登顶天猫双11、实现天猫双11定制衣柜类目8连冠、天猫618全屋定制类5连冠。但这仅仅是一个起点，索菲亚真正的意图是营造定制家居的消费新生态——一切以用户为中心，当线上渠道与线下渠道互为流量补充，不同的用户消费场景也将得到持续满足，让无缝的交易和转化成为现实。为此，索菲亚在不断拓展新渠道的同时，深化线上大数据引流与线下实体店面经营相结合的运营方式，逐渐组建了微信公众号、视频号、抖音、快手、知乎、小红书等全网私域营销阵地，并发力直播电商，通过自主培育主播和联合外部直播机构等形式，进行线上全渠道布局，形成了线上线下一体化的数字化营销服务阵营，最大限度释放企业营销势能。2020年被称为中国的直播元年，市面上一时间出现了“千播大战”的场景，乘着这股东风，厚积薄发的索菲亚通过直播带货的新形式和私域流量的运营，有效触达用户痛点，同时为线下门店带来巨大的人气和曝光。数字化的存在让索菲亚如虎添翼，走上了发展的快车道。2022年，索菲亚家居当选广州电子商务行业协会会长单位，以自身转型经历助力企业开拓和发展电商业务。对消费者而言，索菲亚让定制家居不再囿于少数人的享受，成为了方便快捷高品质的代名词，对经销商来说，索菲亚以大数据为导流，为他们省去了繁杂的线下推广，可以将更多的精力集中于为顾客提供优质服务。数字化只是一个起点，后面的交付和服务，形成一个完整商业闭环是重点。技术上所采用的硬件和软件只是实现数字化的手段，以消费者价值为目标，满足其日益个性化和多元化的需求，才是索菲亚实行数字化转型的本质与核心。应市场环境变化、消费者群体多样化的需求，索菲亚早已加强主管和基层人员的数字化培训，以更好地发挥前线与后台人员的灵活性，更好地推动产品创新，持续为消费者服务。一直以来，定制家居企业通过多年的市场摸索，形成了营销固势：广告投放引流消费者到店，设计师上门并沟通方案，下单生产后运输安装，品牌回访与售后，整个周期包含了许多环节，信息在传递过程中并不透明。这样的业务模式受困于BtoBtoC的层级架构，一方面过于依赖中间环节与服务人员，另一方面也增加了沟通的成本。为此，索菲亚通过搭建数字化平台，真正以消费者为中心贯彻到底，在服务全流程体现了“客户至上”的核心价值观。面对消费者的沟通需求，索菲亚利用企业微信建立了“一客一群”体系，当顾客下单后，设计师、安装师傅、售后维修人员等服务人员不断被自动拉入，客户全家都能在群里讨论方案，服务人员也能更好地兼顾各方的需求。不仅如此，“一客一群”还有未答复客户提醒、打通订单信息和安装小程序等功能，客户通过企业微信便可实时了解安装进度和安装效果，真正做到了信息透明，顾客安心。同时，数字化的交流平台，前端消费者的喜好对后端的研发、生产、采购部门来说不再抽象，生产端能高效及时地了解消费者的痛点，快速调整生产策略。如今，每一位索菲亚的顾客，都可以通过企业微信享受全方位的服务，随时随地可以与带有@索菲亚家居标识的工作人员沟通，即使中途有员工离职，索菲亚都能通过企业的“离职继承”功能无缝安排接替人员，有效建立了消费者与索菲亚品牌、产品以及运营团队之间的互动、互信以及互联的关系。而从长期来看，有温度的用户沟通不仅打通了消费端的最后一公里，更是组成了索菲亚企业自有的私域流量池——越来越多的客户成了索菲亚的“自来水”，主动把索菲亚推荐给身边有家装需求的朋友。在索菲亚，有至少20%的业绩都来自于老客户的推荐，数字化转型不仅提升了生产效率，更提升了信息效率、转化效率，从而决定了企业发展的速度。眼下，中国家居业已是万亿规模的大市场，蕴藏着巨大的机会，而在激烈的行业竞争形势下，如何吸引消费者的注意力，在用户心智占据有价值的地位，需要家居企业不断自我革新。对索菲亚而言，数字化转型并不是单纯地将数字技术与生产相结合，而是利用数字技术来升级产业价值链，以提高消费体验、满足消费者需求、为消费者创造更多的价值。可想而知的是，数字化带来的社会经济科技转型是长期大趋势，未来还将催生更多新风口、新业态以及新的商业模式，值得持续关注。