营造放心消费环境，提升消费品质，是激发消费活力的重要一环。作为行业领创者，索菲亚始终将守护消费者权益，为消费者提供健康品质家居作为追求的目标。在“3·15”消费者权益日即将到来之际，新华网记者走进索菲亚，对话相关业务模块负责人，寻访打造品质和口碑的范例。

　　以环保远超Enf级新国标的标准，满足当代家居健康需求

　　2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。随着新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，激发消费活力必然要顺应消费升级需求和多元化趋势。索菲亚以过硬的产品实力不断满足新时代消费者对“环保、健康”的家居消费需求。

　　作为行业严苛环保标准制定者之一，索菲亚始终践行高严环保标准，将康纯板打造为其环保名片，坚持每月将产品送至国家权威机构进行检测，检测数据均远优Enf级，以严苛环保品质，守护健康家居。2023年，索菲亚提出"康纯整家"的概念，率先构建起柜类、家电、家具环保、用品环保的全态整家环保体系。2024年，索菲亚康纯整家联盟将继续携手更多高品质合作伙伴，为消费者带来真正安全、高质量的美好家居生活。

  索菲亚家居集团副总裁 陈炜

　　据了解，索菲亚曾有很多开创行业先河的举措。2016年，索菲亚联合上游板材供应商，研发出无醛添加康纯板，引起业内企业纷纷跟进，改变了行业的产品格局；2021年作为主要起草单位之一，参与推出两项人造板环保国标；现如今，索菲亚已经从康纯板的时代升级到“康纯整家”，件件环保，整家才能更环保，消费者健康更有保障。

　　4.0智造实力，为高品质家居生活保驾护航

　　索菲亚优秀环保实力背后离不开其过硬的智造能力。索菲亚在行业内率先打造出定制家居产品的4.0数智生产线和技术生态，实现个性化产品的标准化、规模化生产。同时索菲亚4.0车间实现全自动作业，从开料、排钻、封边、分拣、包装到发货，板件全程不经人手、不落地，一气呵成，保障品质、效率、齐套率和一次安装成功率。每个板上都有二维码，原材料信息可追溯，消费者对订单情况、生产全流程可轻松把控。

　　如今，索菲亚八大生产基地已遍布全国，完善的生产基地布局极大提高了效率和产能，缩短交货周期，节省物流成本，打破了定制行业普遍面临的行业瓶颈。同时，索菲亚注重专业软件的开发，目前已拥有专利689项，软件著作权182项。

　　服务至上，延保315天普惠消费者

　　品质自信、品牌担当的背后，离不开消费者最关注的“服务实力”。

　　以“服务一个客户，成就一个客户”为初心，索菲亚打造了系统的服务标准架构，通过CSI和DSI体系，分别考核经销商和总部的服务水平，以监督、保障索菲亚的服务质量。2023年索菲亚的消费者非常满意度占比高达98%，消费者的认可也足以证明索菲亚在服务体系打造上的成就。此外，索菲亚深度参与起草《定制家具安装验收规范》，成为行业首个安装服务标准，让安装服务从此有据可依。截至目前，索菲亚已连续9年举办全国安装技能大赛。

　　索菲亚家居集团服务中心总经理 张李飞

　　2023年，索菲亚深度参与起草《定制家具安装验收规范》，成为行业首个安装服务标准，安装服务从此有据可依，并推出九大交付服务承诺，以严格标准对待每一个安装交付流程，承诺为每位客户实现“所见即所得”的理想生活家。

　　据相关负责人介绍，今年“3·15”期间，索菲亚将再次重磅推出“品质315超级权益”，即2月26号到3月28号，消费者选购索菲亚，在原有的保修年限上，可享质保免费延长315天，给予消费者超长时间的品质保障。

　　以匠心，赢诚信；以承诺，筑未来。索菲亚在本次“3·15”的积极行动，足见其品牌实力与担当，也用行动说明，消费者权益保护，为消费者提供高品质服务，绝不止在3月15日这一天。（李欣 实习生张馨月）