“定制家居行业正处于蓬勃发展的时期，为消费者提供个性化、精致的家居解决方案是行业之大势。而安装作为整个定制家居过程中的关键环节，承载着实现客户梦想的重任。”索菲亚家居集团副总裁陈炜如是说道。
连续9年的坚持，铸就一场“服务人”盛会
2023年，是被命名为“消费提振年”的一年，家居行业更是成了重点关注领域。在商业环境重现活力，消费信心日渐复苏等一系列利好趋势下，行业或将迎来新一轮发展浪潮。
以索菲亚为代表的整家定制品类更全、品质更优、交付更快、服务更佳、价格更好的头部品牌，竞争优势将进一步扩大。
在新的机遇和挑战面前，随着消费者需求的提升，定制行业对服务人员技能的提升，成了行业当下面临的最大课题。
索菲亚家居集团副总裁陈炜在本次安装大赛的开场致辞中指出：“我们要认识到安装作为服务质量的重要一环，对于客户满意度至关重要。因此，我呼吁参赛选手们不断提高技能，秉持专业精神，创新服务模式，确保每一个项目都符合标准并超出客户期望。
只有通过更优的安装质量和服务，我们才能在日益竞争激烈的市场中取得成功并赢得客户的信任。”他期冀建立全面质量管控体系，加强培训和知识管理，培养更多的专业人才，推动安装工艺和服务标准的不断进步，迎来定制家居行业更美好的未来。
为此，索菲亚把安装交付师的培养与打造作为工作的重心。连续九年举办各种类型的赛事，通过“以赛促学、以赛促教”的方式，推动索菲亚学苑全面提升教学质量，从而促进索菲亚服务水平的整体提升。
索菲亚服务中心总经理张李飞提到：“在定制家居行业中，安装交付师以卓越的技能和创新的思维，为客户提供了美好的安装服务体验，是好服务的落地人，是行业的精英。作为服务人，服务就是我们的全部，我们要对索菲亚的服务结果负责。”
如今，索菲亚已经连续9年举办安装技能大赛，如张李飞张总所说，索菲亚已经把大赛做成了一项传统，一场关于“服务人”的盛会。
更优质的服务引领行业，成就整家交付“天花板”
定制家居产品的安装是一个严谨、细致的工作过程，也是和消费者消费体验息息相关的环节，安装交付师需要和消费者面对面沟通交流，安装的质量更是直接影响柜子外观耐用性。
索菲亚家居自2015年起每年举办安装交付师技能大赛，以“赛场练兵”的方式提升索菲亚家居安装交付团队的专业技能。
今年，作为赛事的第9个年头，亦是索菲亚多品牌、全品类、全渠道业务发展的跨越之年，索菲亚在安装技能大赛的坚持及赛事设计的用心程度上，在整个定制家居行业可谓是绝无仅有。
今年，历时5个月，通过17场初赛选拔，从一万二千余人中选出97名选手汇聚广州，进行全国总决赛的角逐。今年，索菲亚在决赛的设置上采用了展厅学习+实操比赛的“1+1”模式，更为全面聚焦。
其中，参赛者用1天参观新展厅，学习新产品、新工艺，精解安装流程；1天实操比赛中，索菲亚家居“以赛促学”“以赛促教”，推动内部人员积极学习，打好基本功，打造一支“服务铁军”，铸就员工“工匠精神”。
据悉，本次总决赛注重理论与实践相结合，理论考试注重衣、橱、门全品类2023年新36条安装标准和新21条服务标准的理解；实操考试模拟客户家现场实景，重点考察选手基本功。
张李飞指出，索菲亚采用现场实景考核方式，旨在向广大安装人员灌输“简单事情重复做，重复事情坚持做，做好做精，做到行业最高标准”的服务理念。
这种精益求精的匠心，专注专业的风尚体现了索菲亚的“专家级”水平。
多年来，索菲亚坚持每年动员全国经销商参与，历经数月，层层筛选，举办安装交付师技能大赛，不仅仅是为了评选优秀的安装交付师，更是索菲亚力在整家战略之下，力求提升终端安装服务水平的决心。
本次活动，索菲亚也进行了全程直播，目的就在于更广泛地普及安装服务的重要性。作为行业龙头品牌，索菲亚不仅专注于提升自身的安装交付水平，更竭力履行泛亚体育（中国）有限公司，为行业探索更高水平的服务质量而努力。
坚持了9年的安装交付师技能大赛便在定制家居行业起到极好的示范效果，同时也为为行业服务标准的提升提供了一个具有借鉴意义的参考。
索菲亚整家战略3.0，服务水平又一次飞跃
多年来，索菲亚无论在产品抑或安装服务方面，都竭尽全力为消费者打造最优体验。今年，索菲亚更是围绕整家战略进行多品牌、全品类、全渠道业务的布局。
在五月份索菲亚首次发布整家3.0战略时便称，整家定制被业界认为是供给端的一次彻底进化，是当下企业业务边界和消费者需求交集的最大公约数，也实现公司从B端到C端的全面跨越。
目前来看，索菲亚围绕“大家居”战略，其主要品牌产品在以优势产品衣柜为核心的基础上，扩充橱柜、门窗，优化家具、家品，整合木门、墙板，搭建行业最完整的整家定制全生态品类矩阵，以满足不同消费人群全品类一站式购物需求。除此之外，索菲亚的产品体系、供应链体系、设计体系、终端赋能体系等已经完成全新的升级。
其中，服务便是索菲亚颇为看重的一环。早在发展之初，索菲亚就成立了服务中心，将服务上升到了战略的高度；2019年，索菲亚“六心服务”标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，索菲亚推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节，提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。
如今，如今，索菲亚经历多次迭代完善，构建起更系统化的服务架构和标准体系——客户服务指数CSI、经销商服务指数DSI，以客观标准衡量服务水平，力促全流程服务再升级。
据张李飞透露，目前索菲亚的消费者非常满意度占比高达98%，消费者的认可也足以证明索菲亚在服务体系打造上的成就。
纵观索菲亚近几年来的动作，始终围绕着“多品牌、全品类、全渠道”大家居战略不动摇，索菲亚品牌在整家模式之下的发展蓝图日益清晰。在整家定制的背景之下，索菲亚不仅致力于研发更优质的产品，更在服务交付方面加大力度苦练内功。
尽管安装服务只是整个大家居战略中的小小一环，但索菲亚对其所倾注的心力却能够以小见大，证明其对于消费者服务的高度重视、对于行业的带头引领作用。