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又一国家标准发布!索菲亚家居深度参与牵头起草!
索菲亚
2023-11-02
近日,索菲亚深度参与牵头起草的GB/T43003-2023《定制家具安装验收规范》(以下简称《规范》),经由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的《中华人民共和国国家标准公告》正式发布,将于2024年4月1日正式实施。
由于定制家具个性化、差异化等特点,在安装交付方面一直缺乏统一的标准和规范,质量问题和服务纠纷层出不穷。《规范》对定制家具的安装验收标准进行了全面规范,包括安装前的准备工作、安装过程中的技术要求、安装后的验收标准等都进行了详细的说明。
这一标准的出台,标志着定制家具行业的安装验收工作将有章可循,有规可循,对于提升定制家具的品质和消费者满意度具有重要意义。
国家标准是指由国家机构通过并公开发布,对我国经济技术发展有重大意义,必须在全国范围内统一的标准。参与起草的企业需在其行业内具备强大的综合实力、行业影响力、技术话语权及品牌美誉度,并具有丰富的实践经验和较高的专业素养与理论水平。
索菲亚自2015年起每年举办安装交付师技能大赛,坚持每年动员全国经销商参与,触
达数万名安装交付师,历经数月,层层筛选,以“赛场练兵”的方式提升索菲亚家居安装交付团队的专业技能。
尽管安装服
务只是整个大家居战略中的小小一环,但索菲亚对其所倾注的心力却能够以小见大。
能
连续
9年举办
安装交付
师技能大赛在整个行业屈指可数
,
为行业起到极好
的示范效
果
,同时也为行业服务标准的提升提供了
一个具有借鉴意义的
参考。
索菲亚此次作为起草单位之一,积极参与到《规范》的制定工作中,严格遵循国家标准制定的程序和原则,经过多次调研、讨论和修改,确保标准符合法律法规的要求,基于公司长期积累的发展经验和行业观察,为标准草案的制修订提供有力支撑。
《规范》的发布实施,不仅为消费者提供了更加可靠的定制家具服务,减少产品在使用过程中的安全隐患,也为安装师傅提供了更加详细和具体的指导和帮助,将为家居市场的健康发展提供有力的支持和保障。
事实上
,服务一
直以来都是索菲亚颇为看重的一环。
早在发展之初,索菲亚就成立了服务中心,将服务上升到了战略的高度;2019年,索菲亚“六心服务”标准升级为“菲常6+1服务”,构建双向沟通的标准体系;2020年,索菲亚推出全新服务IP“法式柜管家”,将服务贯穿于售前、售中、售后各环节,提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。
如今,索菲亚经历多次迭代完善,构建起更系统化的服务架构和标准体系——客户服务指数CSI、经销商服务指数DSI,以客观标准衡量服务水平,力促全流程服务再升级。目前,索菲亚的消费者非常满意度占比高达98%,消费者的认可也足以证明索菲亚在服务体系打造上的成就。
近几年来,公司始终围绕着“多品牌、全品类、全渠道”大家居战略不动摇,索菲亚品牌在整家模式之下的发展蓝图日益清晰。在整家定制的背景之下,索菲亚将持续致力于研发更优质的产品,在服务交付方面加大力度苦练内功;同时,作为行业龙头品牌,继续竭力履行泛亚体育(中国)有限公司,为行业探索更高水平的服务质量而努力。
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