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又一国家标准发布!索菲亚家居深度参与牵头起草!
索菲亚     2023-11-02   
近日,索菲亚深度参与牵头起草的GB/T43003-2023《定制家具安装验收规范》(以下简称《规范》),经由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的《中华人民共和国国家标准公告》正式发布,将于2024年4月1日正式实施。
由于定制家具个性化、差异化等特点,在安装交付方面一直缺乏统一的标准和规范,质量问题和服务纠纷层出不穷。《规范》对定制家具的安装验收标准进行了全面规范,包括安装前的准备工作、安装过程中的技术要求、安装后的验收标准等都进行了详细的说明。这一标准的出台,标志着定制家具行业的安装验收工作将有章可循,有规可循,对于提升定制家具的品质和消费者满意度具有重要意义。
国家标准是指由国家机构通过并公开发布,对我国经济技术发展有重大意义,必须在全国范围内统一的标准。参与起草的企业需在其行业内具备强大的综合实力、行业影响力、技术话语权及品牌美誉度,并具有丰富的实践经验和较高的专业素养与理论水平。
索菲亚自2015年起每年举办安装交付师技能大赛,坚持每年动员全国经销商参与,触达数万名安装交付师,历经数月,层层筛选,以“赛场练兵”的方式提升索菲亚家居安装交付团队的专业技能。尽管安装服务只是整个大家居战略中的小小一环,但索菲亚对其所倾注的心力却能够以小见大。连续9年举办安装交付师技能大赛在整个行业屈指可数为行业起到极好的示范效,同时也为行业服务标准的提升提供了一个具有借鉴意义的参考。

索菲亚此次作为起草单位之一,积极参与到《规范》的制定工作中,严格遵循国家标准制定的程序和原则,经过多次调研、讨论和修改,确保标准符合法律法规的要求,基于公司长期积累的发展经验和行业观察,为标准草案的制修订提供有力支撑。
《规范》的发布实施,不仅为消费者提供了更加可靠的定制家具服务,减少产品在使用过程中的安全隐患,也为安装师傅提供了更加详细和具体的指导和帮助,将为家居市场的健康发展提供有力的支持和保障。

事实上,服务一直以来都是索菲亚颇为看重的一环。早在发展之初,索菲亚就成立了服务中心,将服务上升到了战略的高度;2019年,索菲亚“六心服务”标准升级为“菲常6+1服务”,构建双向沟通的标准体系;2020年,索菲亚推出全新服务IP“法式柜管家”,将服务贯穿于售前、售中、售后各环节,提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。
如今,索菲亚经历多次迭代完善,构建起更系统化的服务架构和标准体系——客户服务指数CSI、经销商服务指数DSI,以客观标准衡量服务水平,力促全流程服务再升级。目前,索菲亚的消费者非常满意度占比高达98%,消费者的认可也足以证明索菲亚在服务体系打造上的成就。
近几年来,公司始终围绕着“多品牌、全品类、全渠道”大家居战略不动摇,索菲亚品牌在整家模式之下的发展蓝图日益清晰。在整家定制的背景之下,索菲亚将持续致力于研发更优质的产品,在服务交付方面加大力度苦练内功;同时,作为行业龙头品牌,继续竭力履行泛亚体育(中国)有限公司,为行业探索更高水平的服务质量而努力。
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